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春运铁路服务多智能:动车选座、扫码支付、机器人咨询

2018-3-13 19:50| 发布者: 马趁| 查看: 46| 评论: 0|来自: 中国新闻网

摘要:   兰州3月13日电 (强科)动车选座、扫码支付、机器人信息咨询、推急客通道、设无轨火车站等多项便民利民“服务套餐”,助力旅客平安踏上归途。13日,记者从中国铁路兰州局集团有限公司获悉,40天春运,该集团公司共 ...

  兰州3月13日电 (强科)动车选座、扫码支付、机器人信息咨询、推急客通道、设无轨火车站等多项便民利民“服务套餐”,助力旅客平安踏上归途。13日,记者从中国铁路兰州局集团有限公司获悉,40天春运,该集团公司共发送旅客749.4万人,日均发送旅客18.7万人,比去年同期分别增长37.7%、37.3%,客运总发送人数刷新了春运历史纪录。

  2018年春运从2月1日开始至3月12日结束,共计40天。今年春运,该集团公司客流呈渐变式上升,节前、节后客流集中,特别是2月21日正月初六开始,返程客流日日攀升,持续走高。该集团公司日发送旅客从2月21日至25日连续5天在25万人以上,2月19日至3月5日连续15天在20万人以上。

  为应对春运客流高峰,该集团公司优化运力,加开西安、北京、上海、天水方向9对高铁、普速列车,在北京、广州、上海等高峰线加挂硬座、硬卧,重联22组动车,推出“环西部火车游”,借“复兴号”动车组首次开进甘肃为契机,进一步丰富客运产品供给结构。

  在抓好“铁路畅行”常旅客会员服务、厕所革命的基础上,该集团公司还推广自助验票进站、车站智能导航、站车WIFI等新服务,推行12306网站预约订票、电子客票、动车选座、扫码支付、机器人信息咨询、紧急求助、失物招领、高铁行李快递等客运服务延伸项目,以多品类、差异化、人性化的特色服务,持续改善旅客出行体验。

  同时,该集团公司团委招募的160名大学生志愿者,480余名铁路青年志愿者,在兰州、兰州西、银川等10个客流较大车站为旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶、应急救援等志愿服务。青年志愿者在广大旅客中还组织开展“心理咨询”、“送春联送祝福”、“朗读者”、“快闪表演”等活动,为旅客送去旅行新体验,温暖了回家路。

  节后,集团公司客运部门得知定西地区1000人要乘坐火车去福州打工,集团公司客票所积极与乌鲁木齐客票所联系,为出行务工人员安排从乌鲁木齐到福州T308次列车车票。目前,150余名务工人员已乘坐火车前往福州。

  “2018年春运,我们针对秦安、天水、通渭客流较大的实际,进一步优化运力配置,通过加开列车、加挂车辆、设立‘无轨火车站’,实现了运力资源的最佳配置,使哈达铺、临夏等贫困山区老百姓第一次通过春运顺利出行,不在为购买车票、路途周转发愁。”中国铁路兰州局集团有限公司客运处处长杨忠民说。

  与此同时,为高标准、高质量完成春运客货发送和电煤等重点物资运输任务。春运期间,该集团成立10个由集团公司班子成员带领的包保检查组和11个由专业处室负责人组成的专业包保检查组,分片分线进行包保督促检查。包保检查组深入春运一线,根据系统和专业特点,以驻站盯控、添乘抽查、拉网检查、夜查督促等方式,对安全关键卡控、人员上岗培训、设备设施管理、现场安全作业、突发应急处置等进行全方位包保检查。

  “2018年,宝兰高铁、兰渝铁路首次迎战春运,面对天气突变、风雪侵袭等自然灾害影响,加之新线、新设备、新人员‘三新’等给安全生产和运输组织带来的新挑战,集团公司完善各类应急预案,紧盯重点设备运行状况,强化各类应急值守,运输、调度、机务、供电、工务、电务、车辆、客运、货运等各部门各系统密切配合,联劳协作,有效防控风险,在新线投入春运的磨合中,没有出现任何事故,特别是兰渝铁路,故障率低于其他普速线路,为货运上量和通道能力的提升创造了条件,释放了新线运输潜力。”中国铁路兰州局集团有限公司总调度长王大林说。

  另外,春运期间,该集团公司重点物资保障有力。集团公司均衡组织兰渝、陇海、兰新等线的货物运输及快运货物班列的开行,做好电煤运输供应和年货列车组织,强化牛奶等鲜活物资和“点到点”列车组织,全力保障重点物资和节日物资运输。

  为做好电煤运输,保障企业生产,特别是满足春节期间人民群众生活需要,实现温暖过冬,该集团公司全面开展电煤突击抢运工作,对接需求,精准掌握管内各电厂的煤炭库存、消耗及运输计划,按电厂及煤企需求,按照优先组织、优先装车、优先卸车、优先运输“四优先”的电煤运输原则,在计划审批、空车配置、编组挂运、快速放行等方面予以优先保证,确保电煤供给及时。

  春运期间,共发送货物904万吨,其中抢运电煤135万吨;开行班列52列,发送货物10.5万吨,其中国际班列9列,发送货物1.3万吨,牛奶专列12列,发送牛奶1.2万吨。

  “春运期间,我们进一步推动货运服务创新,优化货运需求受理流程,运用互联网、大数据等信息技术,畅通与企业间的信息交互,满足不同企业个性化运输服务需求,积极推进‘达标达速’运行、‘满轴满吨’运输,全面提升路网车流输送效率,抢占市场份额,为实现首季开门红奠定了基础。”集团公司货运处副处长常明说。(完)


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