产品经理注意3个超级实用的底层思维模型

2020-04-16 09:27 来源:科创网

原标题:产品经理指南:3个超级实用的底层思维模型

本文根据作者以往的经验,从产品经理的角度,总结出作者认为最重要和最实用的三种思维模式:——KT决策法、框架效应和FBM模型。我想和你分享这个。

导语:

思维模式基于查理孟格在《穷查理宝典》提出的理论,目前被广泛接受。

他主张学习所有学科中真正重要的理论,并在此基础上形成“普遍智慧”,用它来研究商业社会和投资领域的各种问题。这种“普遍智慧”是他多次提出的“多元思维模式”。

他主张将经验挂在许多思维模型的框架上,以防止简单的偏离。

有一本叫《清单革命》的书,指出人类的错误主要来自两种类型,一种是无知,另一种是无能。思维模式可以很好地避免,并且大部分时间都扮演着思维列表的角色。

这篇文章的目的是基于我个人过去的经验,站在产品经理的角度。总结我认为最重要和最实用的三种思维模式,并与你分享。

这三种思维模式分别是KT决策法、框架效应和FBM模型。我将分别解释和介绍这三个模型的含义,同时,我将在产品经理的工作中使用实际应用来帮助人们更好地理解如何使用这三个模型。

01千吨决策方法

KT决策法是最著名的决策模型。查理。凯普纳和本杰明。两位美国人特里戈共同发明了将发现的问题分成两个步骤的方法:定义问题和分析原因。

KT决策方法是一种思维系统,即根据事情的各自程序,根据时间、地点等。明确区分问题发生的情况和没有问题的情况,从而找出原因和应该决定的方法。

第一步是确定问题,即是否存在任何问题以及问题在哪里。在公共决策中,问题的含义是“需要缩小或消除的实际状态和预期状态之间的差距”,所以我们必须知道实际状态、预期状态和差距。

第二步,问题诊断,是通过准确识别差距以及何时何地发生的真相过程来定义问题,从而明确问题的范围和界限;

第三步,原因分析:从变化和差距中找出原因;进行必要的验证以推断原因;对于构成因果链的情况,最终原因应该从表面原因中找到。

KT决策法在横幅优化中的应用

假设这样一个场景,你负责B2C电子商务应用的主页规划项目。最近,您在主页上推出了一个新的横幅专栏来宣传促销产品。然而,推出后,实际的业务表现数据并不好,营业额很低。运用KT决策方法分析如何优化横幅广告。可能的原因是什么?

实际状态:的营业额很低。

首先,评估推荐商品的平均单价和成交目标是否合理。

GMV=客单价*曝光量*转化率

预期状态:成交量将增加,预期目标指数将达到,以及敞口和转换率将分别增加多少,以达到最终的预期GMV

寻找原因:

低曝光。*整个应用程序的近期DAU数据较低;*首页曝光位置不好,不在目标用户的关键操作路径上。

命中率很低。*横幅设计不合理,信息不突出/不清晰,CTA不够吸引人;*与此同时,还有其他更密集的活动。

购买转化率低,即用户浏览而没有购买:*产品聚合页面的设计问题*产品选择问题*优惠促销不够强烈

如何解决 :

原因1:有限的改进空间,加上增加用户覆盖面的推动。

原因2 *改变横幅广告的风格,进行命中率测试*使用爆炸性的逻辑来消耗一个或两个具有大折扣和广泛受众的产品。

原因3 *优化商品信息显示。突出折扣信息、商品卖点等内容,增强对用户的吸引力。*商品推荐逻辑的优化。确定主要用户群,突出他们最喜欢的产品。

使用用户浏览历史、购买历史、客户关系管理肖像等。进行个性化分类;*配合商户适当降低商品价格,或开展凭证发放活动等。与他们交流商家的建议,以改进响应活动。

02帧效果

丹尼尔卡内曼首先发现个体具有“确定性效应”和“损失厌恶”心理,并通过一系列实验揭示了框架效应。

框架效应表明,个人在面临回报时厌恶风险,在面临损失时偏好风险,同时也揭示了两个有趣的结论:

厌恶损失:1000元的损失比1000元的收购更让人有心理上的感觉。

敏感度边际递减:合并一个红利不如分割两个红利有趣。

一次一个大礼物比两个小礼物分开要好。后者带来更多惊喜。对于损失,也是如此,“跳蚤不痒,债务不太担心”,当人们损失很多时会变得麻木。

框架效应在“获得”和“损失”的框架下,个人可以做出不同的决定。用一个笑话解释:守财奴掉进了河里。为了救他,你说,"把你的手给我,拉你上来!"守财奴拒绝伸出手。换句话说:“我会给你我的手,你会抓住我!”他伸出手。

在促销和销售过程中,“不同季节清仓”的说法是一种“缺失”的框架,让人觉得他们都在购买压在仓库底部的散件。“反季节特价销售”是一个“赢”的框架,它让人们很高兴买到便宜货。

在颁发奖金时,“公司今年的表现并不好。奖金最初是10000英镑,但只有8000英镑。”听了这话,大男子主义者哭了。但是如果你说,“公司今年的表现不好。最初奖金只有5000元,但现在已经赢得了8000元。”

“de”框架给人一些安慰。当面临医疗保健决策时,如果医生说,“手术后一个月内的死亡率是10%”这可能会使你难以选择手术。但是如果医生说:“手术后一个月内的存活率是90%”,大概没有人会拒绝手术。

这些是一些典型的框架效应,但现实世界中对“获得”和“损失”的判断和应用往往更为复杂。

框架效应在中文用户保留页设计中的应用

在电子商务平台上购物时,通常会被带有插图和图片的弹出框打断。图中显示了更多浏览项目的建议,而拷贝是一种“规避损失”的策略,提示“你确定要离开吗?Xxx现在不会拥有它”。

同时,底部用金黄色字体定量显示“再次浏览xx页可以获得xx金币”以吸引用户继续浏览。

按钮文本上的“残酷拒绝”;

浏览了一会儿后,“你确定你想离开,因为你还有没有用过的双红包?”一方面,将用户留在损失场景中是残酷的“负面”行为,而另一方面,浏览一段时间有助于引导用户通过建议认可来继续他的行为。

对于失去的用户的召回,一方面,提醒他们如果他们再次返回可以获得的特权或利益,以便他们可以感觉到利益的立即可用性;另一方面,他们还被告知他们的任务时间/配额是有限的,如果他们不来,他们将失去这些好处并完成召回的第一步。

在保留方面,除了将其产品定位与用户群体的形象相匹配之外,还可以引导用户完成简单的里程碑式的成就,方法是将他们的权利和利益按等级划分并分阶段分配,或者使小利益比小利益更有利,以满足他们的成就感和成就感以及获得奖励的机会。

当然,设计不应过于以任务为导向,否则很容易产生外部效应,即为了完成任务而完成任务,这不利于实际的转化保留。

03 FBM模型(福格行为模型)

福格行为模型,也称为福格行为模型(行为动机模型),被称为FBM模型。FBM模型认为,如果一个

有一个触发目标动作

这三个因素必须同时发生,否则目标行为不会发生。FBM模型在说服技术的分析和设计中发挥了作用。同时,FBM模型也可以在团队活动中发挥作用,因为这个模型为人们理解行为变化提供了一个通用的方法。

了解行为改变的需求:随着在线视频、社交网络和指标的创新,创造有说服力产品的工具变得更加简单易用。因此,越来越多的个人和组织可以通过科技手段设计影响人们行为的体验。然而,许多有说服力的产品都失败了,因为人们不知道什么因素会导致行为的改变。

FBM模型可以为研究行为变化的专业人员提供新的见解,并且可以应用于从健康产业到教育到销售的不同领域。对于那些学习和设计说服技巧的人来说,这个框架具有特殊的实用性。

就个人而言,说服技巧是基于对自发行为变化的理解。为了创造一个有效的行为改变体验,我们需要对人类心理学有一个丰富而实用的理解。尤其是驱动人类行为的因素。没有这种理解,大多数有说服力经验的设计师只能推测解决方案。FBM模型为设计者和研究人员提供了一个系统的方法来帮助他们思考行为改变背后的因素。

FBM模型在集合群体功能设计中的应用

下图是一个具有“组合多个小组”功能的页面。运用FBM模型分析思想,分析这两个页面如何通过视觉和产品层面应用三个因素来诱导用户行为。

目标行动:用户添加更多朋友来完成分组行为。

用户动机 :在电子商务消费过程中与朋友有一定的社交行为。

主要的行为动机-社会/身份。我所有的朋友都加了我。我似乎并不羞于失败。即使我不想在购物应用中社交,我也有很高的动力去通过,因为我“害怕被拒绝的后果”

好奇心。人们有窥探他人的欲望,尤其是“他们可能认识的人”我希望我能得到一些购买商品的建议或者通过社会关系进行一些互动。

行为能力 :操作非常简单,只需点击按钮完成行为。然而,还有许多其他干扰因素,例如每个用户的详细信息、用户的性别以及“查询”功能。还有两个选定的状态,看起来像一个“正常状态”标志,不可点击。理解是希望用户选择更多的朋友。触发机制是头版的一个阻挡子弹的盒子。

对于该功能,APP启动是一个最大化流量的机会。对于用户来说,与进入主页的最初动机(购买商品)的一致程度不高,但它将允许用户在相对集中的环境中做出响应。

从视觉上看,行业中的常规操作是红色键大而突出,而闭合键尽可能小而弱。似乎没有选择,只有点击通过。对于用户来说,这些做法必须非常有效。

结论

产品经理是一个有着各种职业背景的奇怪人物。即使是从事相同业务的产品经理也有不同的发展方向和速度。

原因是产品经理的能力是在多个维度上衡量的,并且是在雷达模式下发展的。那么,产品经理的具体职责和基本素质是什么?优秀的产品经理是什么样的人才?

总的来说,一个优秀的产品经理不仅需要履行基本的工作职责,还需要具备扩展的能力、素质和思维模式。

基本的工作职责是相对常见的部分,而相关的能力素质和思维模式的拓展能力则有很大的不同。两者的结合可以形成一个1 N的放射性能力扩展模式,这可以导致一个优秀的产品经理。

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#专栏作家#

曼宁:曼宁说每个人都是产品经理的专栏作家。北邮大师,曾任京东平台和百度商业产品经理。他擅长教授和辅导那些想转行的产品经理和产品学校招聘面试。他已经指导几十名产品经理成功申请工作。欢迎交流。

这篇文章是由@ Muning独家发起的。每个人都是产品经理。未经允许禁止复制。

主题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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