用户激活分解瑞星咖啡新用户激活流程

2020-01-19 15:38 来源:科创网

原标题:用户激活:为瑞星咖啡

产品的新用户拆卸激活过程。激活产品有多种方式。在您的产品口碑传播之后,如何做好流量转换是新用户激活的重要环节。

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1,啊哈时间

产品中的一个新链接,有许多方式可以共存;新用户可能来自企业建立的新渠道、运营策划的新活动、策划发布的新广告、销售谈论的新客户、市场推广的新群体,以及产品本身口碑传播和功能更新带来的自然流动。

这是共同的努力。不同的团队携带不同的关键绩效指标来引入新的流量。面对这些结果,产品经理应该做好后续工作,将这些流量转化为价值。这是新用户激活的重要性。啊哈,瞬间是这个环节的转折点。

啊哈(Aha)是当人们的需求得到满足时,一种惊喜的情感表达,这会给他们的心理留下深刻的印象。当你刚玩完球赛就喝了一瓶冰镇可口可乐,当智能家居早上拉开窗帘让你沐浴在早晨的第一缕阳光中,当你在餐厅用餐时,你最喜欢的音乐响起。常常忍不住感叹啊哈。

不严格禁止说阿哈时刻是我们生活中的一件小事。小若从商业角度类比的确幸运,更像是用户的痒点,而在刚刚需要服务的系统变得越来越成熟的今天,痒点满足越来越代表越来越多细分的群体受到关注,越来越多的新场景被挖掘出来。

啊哈产品瞬间有以下含义:

新用户激活目标,便是让用户达到Aha时刻。

2。用户行为公式

随着上半年和下半年、个人电脑和手机、经典和区块链等概念和趋势的洗礼,岗位的分工和责任越来越清晰和严肃。特别是对于产品和操作,这种我不知道在我回家过年的时候如何向亲戚解释我的工作内容的帖子,经过长期的探索和学习,已经被更准确地划分了。随着我们对立场和技能的分析越来越深入,一些形而上学慢慢地变成了一门科学,灵感和运气在被还原后变成了基于规则的。

产品经理设计产品,通过对用户的洞察和思考巧妙地引导用户,这是更深层次的成就感和乐趣。

用户行为公式不仅是理解新用户激活的思维方式和手段,也是产品设计中SOP重用随处可见的思维方式。

行为=(动力-阻力)*助推+奖励

影响动力的因素:

(1)产品定位&用户群体匹配程度

(2)产品功能流程完善程度&覆盖范围

(3)场景属性

(4)运营手段

影响阻力的因素:

(1)产品特性

(2)认知成本&操作成本

影响因素可以在此宏观基础上,针对不同的分析对象,提出不同的问题

(1)关键问题分析

提出关键问题:

列出可能的激活行为:

哪些行为新用户可以迅速完成?

产品的复制和交互中显示的信息是否清晰、一致和符合逻辑。

(2)明确产品的长期价值

线上购买流程

3.案例:luckincoffee APP 1。产品概述

LuckingCoffee(幸运咖啡)成立于2017年。截至2019年3月底,中国28个城市开设了2,370家

LuckingCoffee门店,经营饮料和清淡食品,其中饮料分为主咖啡、零拿铁、雷纳冰和经典饮料,清淡食品分为新鲜沙拉和健康清淡食品。

luckin coffee致力于促进优质咖啡的商业化,倡导更便捷的“新零售”体验。各种咖啡店将设在主要城市的商业区办公室。用户可以通过移动终端自由购买、在商店消费、自己配送咖啡,彻底改变了传统的咖啡经营模式,解决了消费的痛苦。

2018年4月18日,luckin咖啡应用在苹果手机应用商店的免费餐饮列表中排名第一。

2。确定激活目标

让用户方便快捷的在移动端购买到商品

(3)新用户激活目标

新用户激活目标=Aha时刻=新用户首次体验到产品价值的时刻

在线购买流程、生产效率分配系统、商店覆盖范围

luckincoffee:

肯德基:

全部。

饿了么:

luckincoffee的品牌愿景是“从咖啡开始,让幸运成为人们日常生活的一部分。”

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高质量:

高性价比:

高便利性:

关注应用,关注选择配送or自提:的产品价值。可定义为:选择规格:

行为=(动力-阻力)*助推+奖励

(1)行为:下单

首次通过APP购买商品(下单后收到)

在线:首次下单;线下:收货

3。整理新用户流程

Select KFC,也是O2O生活服务平台和独立餐厅品牌APP,作为比较更直观的拆卸和分析的参考。

(2)动力

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用户有无其他选择?

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决策周期:

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同样的想法如下:

(1)饥饿倒计时和肯德基的付款是15分钟,幸运只有5分钟;Lucky更注重允许用户一次完成订购过程。Lucky更倾向于拆除并重新开始被中断的订单。

(2)饥饿和肯德基都可以选择送货时间。幸运的是“现在下订单并立即接受”。作为个体经营者,体验比肯德基更高,过程也更简单。肯德基的自动点餐流程在挑选商品之前,先花时间(现在点餐、预约点餐)和用餐方法(店内用餐、打包和外卖),本末倒置。

(3)阻力

(1)饥饿是平台。默认用户选择交付方法。超出交货范围的货物不会显示在货物列表和搜索结果页面中。如果用户想看到更远的商店,他们需要将粒度切换到详细地址的位置。提交订单时,让用户选择配送或自动提升。

(2)肯德基是个体户,在首页明确划分了分销和自我推销两个功能入口。它从流程开始就已明确划分,后续没有交集,因此无法在订单提交页面上重新选择。

(3) Lucky在这一点上做得最好,也是自营职业者,但是它可以选择在主页和订单提交页面上进行分发或自营职业,让用户可以选择采取哪一个步骤,并降低用户改变注意力的操作成本。

难度和能力:用户感受产品价值的难度有多大?

(1)对于饥饿的商品,通过弹出窗口选择规格,并默认将其添加到购物车中。该页面保留在当前商店的商品列表中。体格检查是一致的,用户不会感到跳出去。

(2)肯德基的商品有两种选择规格的方式,默认情况下被添加到购物车中。饮料只需冷/热,并通过弹出窗口进行选择。包的定制搭配将跳转到新页面进行选择。肯德基套餐可以高度定制。每个套餐平均有1-2个项目(小吃和饮料)可供选择,但没有套餐模板作为默认选项,每个都需要用户手动选择。没有明显的指导,用户只会在提交后得到提示。漫长的过程和糟糕的经验。

(3)虽然瑞星的选择规范中有页面跳转,但用户可以选择立即购买或加入购物车,这不仅给了用户一个选择,而且保证了清晰的路径和简洁的流程。

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肯德基将弹出第二个确认弹出窗口,以在用户退出订购过程时留住他们。

当您饿了还没有登录时,会有一个弹出窗口提醒用户在进入主页Bianc时登录;折扣区下面的10个功能入口和6个操作位置(跳转活动页面)可以跳转,其他操作需要完成。与瑞星和肯德基相比,饿瑶将被迫首先登录,以确保订购过程顺利。可能的原因是饥饿在选择商品方面有更长的路要走,所以试着减少其他的路。

饿吗?进入商店页面时,当您未登录时,将再次弹出登录提醒。如果选择取消,将显示“网络异常”的默认页面,该页面将有一个重新加载按钮。页面上的图片和文字与场景不匹配,过程停止,没有形成闭环,体验差。

商品的FEED流在登录前后发生变化,导致用户登录后找不到想要选择的商品,体验不佳。

4。查看激活过程

用户行为公式:(4)助推:补贴

(5)奖励:补贴

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自己的需求:用户使用产品

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幸运咖啡的需求有多迫切已经通过以下主要方法成为越来越多用户的首选。当你想买咖啡时,首先要想到幸运:

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用户购买咖啡的决定,预计决定周期约为15分钟。

外卖订单的正常倒计时时间是15分钟,幸运时间只有5分钟,突出了紧迫性,引导用户尽快完成决定。

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1)产品的功能是否易于理解和使用?

整个购买过程清晰易懂,可以开始:

2)用户什么时候到达啊哈时间?

与其他外卖产品相比,瑞星只能“现在下单,马上拿走”。在订单提交页面突出显示可用时间。在确保生产效率和店铺覆盖的前提下,啊哈时间预计平均在15分钟以内。

3)用户自己的能力和素质是什么?

瑞星主要关注与办公场景相关的社交空间。主要受众群体是白领。补贴方法和订购流程的学习成本低,可以快速接受新事物。

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“新人免费一杯”和“朋友免费一杯”强调分享,通过新旧方式获得新用户,只有在用户完成任务(订单)后才能获得奖励。

这篇文章最初由

紫源真之介发表。每个人都是产品经理。未经允许禁止复制。Unsplash的主题地图,基于CC0协议

标签: 拆解 用户 产品