为了理解用户你需要这个“用户心理需求表”

原标题:要了解用户，就需要这张“用户心理需求表”，作者从这些人的本质和一些产品常见的心理效应出发，梳理出一张对操作甚至产品经理具有很强兼容性和指导性的“用户心理需求表”，供大家参考。

作为操作员，您应该熟悉以下场景:

在进行活动时，您应该强调满足用户的需求，最好是超过用户的期望值。写文章时，我们总是强调理解用户的心理。在计划活动时，我们应该考虑如何设计活动、什么样的奖励和其他因素来让用户玩…

在操作过程中，我们首先需要做的是制定操作指标。我们知道我们需要流量，需要达成交易，需要传播。这些都是我们已经定义的操作索引。然后我们需要知道用户需要什么来获得我们想要完成的操作索引。

换句话说，用户需要参与这项活动的心理需求是什么？为了达到作战目标？

一家金融公司的内容运营抱怨道，“我太难了。我不是用户。我怎么知道他们在想什么？”

经过对许多案例的总结、分析和总结，我们发现，经常尝试和测试的常见案例，如病毒营销、H5、支付宝蚂蚁植树、广为流传的文章等，实际上可以从一些心理学规律中找到理论支持。

1。心理学在手术中的应用接下来，让我们来看看一些常见的案例，以及心理学是如何应用的。

第一种：紫格尼克效应

用于秒杀活动。

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Psychology称之为紫色Genik效应，这意味着人们会忘记已完成的工作，因为“完成的渴望”已经得到满足，而未完成的工作却留在他们的脑海中(他们担心自己在第二次杀戮中不会成功，但不会满足于这种渴望，并且会更加渴望在第二次杀戮中成功。).

“紫色天才效应”也可以应用于其他类型的活动。例如，有太多的活动要参加。618和双溪等购物节太多了。我只能参与其中的一些，但不能全部。因此，我有遗憾。下次我肯定会有一些期待。还有活动一直没有结束，比如经典的另一瓶，一直吊着每个人的胃口；最后，有些活动总是难以企及且诱人，比如2018年微博支付宝上的锦鲤活动。

第二种：厌恶损失心理

主要用于促销活动，如新手礼品袋。你来的时候我会给你一堆东西。这些活动的成功归因于人们普遍厌恶损失的心理动机。

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这种方法常用于用户成长水平，使用积极心理学。

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除此之外，还有“某某人正在浏览本产品，某某人刚刚下了订单”以滚动条的形式显示，以营造一种让用户觉得他们应该选择相同方式的氛围。因为每个人都在使用它，和他们联系是正确的。这种现象被称为虚假移情偏离。

还有第三种：积极心理学个，这意味着赞美、信任和期望具有积极的能量，可以改变人们的行为并朝着预期的方向发展。它经常被用来刺激用户的增长。例如，KOL在受到刺激后，增强了自身价值，变得更加自信和自尊，获得了积极的动力，并尽最大努力满足运营商的期望，以避免令运营商失望，从而努力生产并变得活跃。

罗森塔尔效应你听说过吗？

心理学家威廉·詹姆斯发现，如果你家里有一个鸟笼，来你家的朋友总会问你，鸟在哪里？你飞了吗？慢慢地，你也会感到奇怪。如果你有鸟笼，为什么不买一只鸟呢？

詹姆斯的空鸟笼效应有更多的例子。外卖应用程序、电子商务应用程序甚至医疗应用程序经常会给你发送各种优惠券。优惠券就像鸟笼。当他们收到优惠券时，用户并不认为他们已经支付了任何费用，但是有一种心理暗示，“因为他们已经收到优惠券，所以他们并不总是感到失落”。结果，消费者的动机就产生了。

“心理学”对经常思考的作者来说一直是一个有吸引力的词。心理活动是心脏在工作并思考一些问题吗？还是大脑系统在思考什么？甚至想到“心痛”，是指心真的疼吗？或者当你面对不愉快的事情时，你的头骨会痛吗？

后来，我上了大学，成为了心理站协会的成员。当时，心理站的意义在于帮助有心理异常(抑郁、赌博、懒惰)的学生提供咨询和指导服务。也是从那时起，我开始接触心理学，对心理学有了一定的了解。

2。马斯洛的“需求层次”心理学(Hierarchy of Needs

Psychology)是一门研究人类心理现象及其影响下的心理功能和行为活动的科学。

心理学包括基础心理学和应用心理学两个主要领域。它的研究涉及许多领域，如感知、认知、情感、思维、人格、行为习惯、人际关系、社会关系等。一方面，心理学试图用大脑运作来解释个体的基本行为和心理功能，同时，心理学也试图解释个体心理功能在社会行为和社会动机中的作用。此外，它还与神经科学、生物学和其他学科相关。

科学心理学的研究范畴

有许多著名的科学家研究人类心理学，例如:德国生理学家冯特，与《生理心理学原理》；德国感觉生理学家韦伯建立了只是明显不同的感觉定律。发展韦伯研究的费希纳使用心理物理学方法来确定外部物理刺激和心理现象之间的功能关系；国内心理学和催眠学研究者曹韩健提出了脑操作理论，为心理逻辑提供了更好的理论模型。还有著名的心理学家，如荣格和马斯洛。

迄今为止，传播最广的心理学理论模型有马斯洛的需求层次理论和荣格的心理类型理论。

马斯洛的需求层次说，人们有五种需求:

从心理学角度来看，人们总是从低级需求转向高级需求。自我实现的最高需求就是最高需求。需求越低，对个人的重要性就越大，被满足的力量就越大。

与此同时，只有满足了较低层次的要求，人们才会向较高层次转变。然而，这一要求并非不可逾越。有时，它会从较低的层次跳到较高的层次。

Jung的心理类型理论将人类的心理类型分为8种类型:外向、内向、感觉、直觉、思维、情感、判断和直觉。

目前，容格的心理模型还没有应用到很多运行中的场景中，而且经常被用于个性测试，比如容格对网易云音乐的测试。

3。天主教:七大罪行

当我们谈论心理学时，我们经常谈论“人性”。

人性的本质在日常语言中有狭义和广义之分:狭义是指人的本质心理属性，即使人不同于其他动物的属性部分。广义地说，它指的是人们通常拥有的心理属性。这些属性不是后天的结果，它们与生俱来。

现代科学家认为世界上只有一个人，只有一种人性。人性生来就有生存的渴望、胜利的渴望、对与自己相似的伙伴的渴望、对自己同类地位的关心、史前人类的习惯和同情心以及帮助他人的冲动。

孔子说“相似的性别和远程学习使得将人性分为先天和后天成为可能。

自古以来，就有许多关于人性的争论。在古代中国，有善、恶、无恶、无善、善、恶的理论。虽然古代外国对人性善与恶的观点与古代中国不同，但他们对人性善与恶的观点

根据大多数人接受的人性理论，宗教(天主教)中有七种罪恶:性欲、懒惰、傲慢、嫉妒、愤怒、贪婪和食欲。七宗罪认为这些特征是人类原始的本能欲望。

基于这些特征，在实际操作场景中有哪些应用？

请看下表:

除了上述七种罪行中描述的人类最初的心理特征之外，弗洛伊德的理论认为人类生来就有好奇心，窥探他人的隐私和喜爱玩耍是人类的天性。

从上面对心理学和七种罪行(与人性有关)的描述来看，在这里理解心理学和人性的专业知识恐怕是不现实的。或者我们可以基本上同意人类心理活动和动机之间的传递机制。——用户在收到信息后，会通过人类的本能或一系列快速的心理反应推动各种行为的发生。

了解用户心理需求的恰当使用有助于操作指标的顺利完成。在提高运营效率后，我们能否从这些零碎的理论或人的内在本性中整理出一张“用户心理需求表”，它与运营乃至产品经理都有很强的兼容性，并具有指导作用？

扩展、消除和整合以上列出的马斯洛“马斯洛需求层次结构”(Maslow's Hierarchy of Needs)，以及七种犯罪和其他人类心理需求，建立一个用户心理需求表:

User Psychological Needs Table

Know Your Own Friend and Know Your Own Self，你可以无危险地战斗。操作人员在开展操作工作前需要明确操作指标，同时需要充分熟悉用户的心理需求，以满足用户在操作过程中的心理需求，充分发挥效率。

到目前为止，这里首先讨论了用户操作的内容。

接下来，我们将重点关注“业务指标的拆除”，主要关注詹姆斯空鸟笼效应业务指标的深入讨论。

作者:圣杰，乐观幽默的理想主义者。通讯:heezha。

这篇文章最初由

盛杰发表。每个人都是产品经理。未经许可，根据CC0协议，Unsplash禁止重印