用户研究系统中目标群体的详细分类

原创标题:用户研究系统中目标群体的详细分类

在制作产品之前，我们必须明确区分目标群体，并根据目标用户的各种特点和痛点来规划、设计和开发产品。那么产品目标群体应该如何分类呢？分类的要点是什么？

在定义产品和服务的功能时，企业必须首先知道用户是谁。传统的产品开发过程忽略了“用户””的环节，基本上以“技术””或“市场””为中心。产品生产出来后，不清楚该卖给谁，所以我们寻找广告公司或营销公司，进行市场定位，然后制定销售计划和策略。

正确的过程应该是产品开发之前，首先要厘定其目标群体。任何种类的产品都不能针对所有人，也不能针对一个人，而是必须针对一个或几个特定的群体。这些群体是产品的目标群体。

物以类聚。目标群体分类的维度大致如下:

1。人口统计特征“包括性别、年龄、家庭状况、教育、收入、职业、行业等自然属性以及后天社会化所形成的社会属性。”经常出现在问卷的第一部分。在正常的社会结构中，教育是一个非常重要的独立变量，它的变化会引起其他变量的变化。当然，对于不同的产品，人口统计学特征各变量的相关程度也不同。

高端家用电器将与收入更加相关。时尚产品更与性别和年龄相关。

但这也不是绝对的。例如，由于结婚而购买家用电器的目标群体、夫妻双方的收入和家用电器的价格实际上是一个非常弱的相关性。婚姻是家庭事件。脸和符号非常重要。即使有人借钱，他们也必须让婚礼看起来不错。

这么多年轻家庭购买非常大的冰箱，但里面是空的，因为他们很少做饭，主要依靠餐馆或外卖食物。十年后更换冰箱时，需要用自己的钱购买。这时，家庭收入的变量变得有意义。

听过不少产品经理说，这个产品是高端产品，要卖给高端用户。

这是一个逻辑错误。用户没有高低端之分.高收入和受过高等教育的人不必购买高端产品，他们的冰箱也可能被保姆使用。在这种情况下，大多数高端配置都毫无意义。

此外，目标群体研究不同于社会调查，结构性问卷对于年龄段和收入段的设计，要尽量贴近产品用户群的实际特征。

例如，21-30岁和31-40岁的年龄范围对家电用户没有意义，因为主要目标群体必须出于结婚、家电升级或购买新房的原因购买家电。

那么有价值的年龄范围是25-34岁和35-44岁。两个年龄组的目标群体对产品的需求也不同。

2。动机、目标和任务(动机、目标和任务)

人和产品发生关联（ Connection ）, 一定有其动机和目的。

动机来自需求。例如，父母必须为他们在国外学习的孩子支付学费，这将产生与金融服务相关的动机。然而，动机不是结果，而是先决条件。家长协会评估和判断众多金融机构中的哪一家能够实现他们的目标。目标可以被分解成周期性的任务，比如春节假期回家的艰难旅程.

动机、目标和任务可以作为目标群体分类的重要依据。例如，我们可以根据“动机”将冰箱用户组分为功能性(冷冻)和象征性(炫耀和面子)类别；根据“任务”，高速铁路车站自动取票机的用户分为一次取票和多次取票。

3。文化和生活方式

文化没有统一的定义。人类文化的内容是指当地的条件和习俗、传统习俗、生活方式、宗教信仰、价值观、美学、禁忌图腾等。在不同的时间和地区。

动机由于不同地区和民族的文化差异，产品的定义将直接受到影响。

Isar的研究表明，用相机拍照时，东亚和欧洲在美丽和色彩方面有很大的差异。此外，东亚不同国家的女孩有不同的追求美的方式。)——日本女孩化妆，韩国女孩整容，中国女孩喜欢美容相机，所以中国手机必须有美容映射功能。在欧洲，英国人更喜欢自然的、未经加工的图片。另一方面，意大利人希望这幅画稍微变黄，有一种历史过时的感觉。

很难用一个完整的文化范畴来定义中国的大小。我们倾向于用亚文化来定义文化差异。秦人仍然是黑人，这意味着他们更喜欢颜色。十英里不同于风，一百英里不同于习俗。它指的是习俗的差异。

此外，目标：。

爆炸产品的出现，在某种程度上，也是年轻群体趋势文化的一种典型表现。70、80和90后的标签是继代培养的定义。他们是引领时尚的新一代，应该给予更多的关注和研究。

生活方式是指人们的食物、衣服、住房、交通和其他日常生活方式，如兴趣和爱好。

任务：.海上渔民经常在海上逗留几天。对于新捕获的鱼，最好不要立即生吃，而是将它们在-65℃的冰箱中保存2-3天进行杀菌…，这需要专门的冰箱。

产品越专业，溢价越高。

跨文化（ Cross Culture ） 研究一直是学术界和跨国公司感兴趣的焦点，企业的国际化（ Globalization ）必然伴随着产品的当地化（ Localization ）。

如果我们从代际之间的文化鸿沟也非常明显，都会直接影响产品的定义的角度来考虑，我们会发现户外运动越来越被大众所认可和追求，并且正在成为一种时尚。

露营，尤其是在冬天的雪地里，保暖非常重要。

因此，对于露营者来说，在凌晨2-3点补充体温的专业电热毯将成为必需品。大多数户外运动的高端设备都非常昂贵。如果户外设备中包含电热毯，由于其价值，它们肯定会卖个好价钱。

4。“地理环境”主要是指不同地理分布引起的温度和湿度，以及农作物、水产品和其他特殊经济产品的差异。

与地理特征相关的产品包括:与温度和湿度相关的空调。北京和广州只提供制冷，而长江流域既需要制冷又需要供热。南方需要除湿，北方需要加湿。西南需要烹饪辛辣食物来除湿，吸油烟机需要强大的动力。沿海用户习惯于吃海鲜，需要一个冰箱来储存整条鱼。北方的居民喜欢吃饺子，需要冰箱里有一盘冷冻饺子。

地理环境对产品有不同的影响，这是产品细分的重要参考。

总而言之，如此多的分类维度有些令人眼花缭乱。事实上，可以找到其中的3-5个指标并进行权重处理，其他指标作为参考。主要指标的确定取决于产品特征，如LV包用户，基本上是30-45岁的优雅女性，收入高，追求时尚。村子里的奶奶肯定不会买它。

目标产品组不能覆盖所有用户，没有必要。确定目标群体的意义在于帮助我们找到主要的产品用户群进行研究，这些用户群可以占到所有用户的60-70%。它已经相当理想了。满足所有用户的想法是极端和不可能的。

作者:袁肖伟，德国图宾根大学博士，曾在西门子慕尼黑和北京工作。他从事用户研究、可用性工程和人机交互领域的研究和项目已有20多年。参与多项国家标准的制定和工业和信息化部用户体验职业技术证书课程的编制。

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Isar接口设计翻译公司出版。每个人都是产品经理。未经允许，禁止重印

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