消费者经常抱怨大麦网还能“卖大”吗

2020-01-22 14:16 来源:科创网

原标题:消费者经常抱怨。大麦网还能“卖大”吗?

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Editor | Yu Bin

Products | Yu Jian(身份证号:议员遇见)

随着春节的临近,告别旧的,迎接新的,告别旧的,迎来2020年的新气氛。因此,随着大众文化娱乐活动的增加,从中央政府到地方政府,各大卫星电视台都举办了各种各样的“新年晚会”,现场直播或在各种官方媒体和网络平台上播出,受欢迎程度达到数亿次。

也是因为大型卫星电视除夕晚会的“黄金含量”(节目内容、明星嘉宾、舞台效果等方面的综合质量)高,才受到公众的追捧。因此,有一个现象就是除夕晚会的票很难找到。然而,这种门票“稀缺”的现象也导致一些肆无忌惮的商人产生了“歪”的想法。

近日,许多消费者抱怨“大麦网”涉嫌虚假宣传“湖南卫视新年音乐会”门票节目。这到底是怎么回事?作为一个“专业”的综合性现场娱乐票务营销平台,大麦网会因为这种“微利”而在多年的苦心经营后毁掉自己的形象吗?

大麦网预售“大人物箱”,涉嫌虚假宣传

让我们仔细看看消费者对大麦网“投诉”的总体轮廓。关于网上的黑猫投诉和21CN投诉,我们首先可以看到对大麦网的投诉多达数千起。

近日,许多在大麦网购买“湖南卫视新年音乐会”门票的消费者在平台上抱怨大麦网的“虚假宣传、虚假交付、霸王条款”等严重损害了消费者权益。

据了解,2019年12月初,大麦网在平台上发布了湖南卫视新年音乐会“大男人盒子”礼包,售价580元。在平台上,描述了“大男人盒子”(Big Mans Box)礼包的内容,包括购买门票的特权、定制周界和少量随机升级卡。

购买“大人物箱”礼包的消费者表示,他们最看重的其实是“购票优惠”,这意味着购买“大人物箱”的消费者可以在2019年12月9日“提前5小时”抢走普通消费者的门票,也有机会获得粉丝区非卖品的门票。

显然,消费者对“提前抢票”和“粉丝区门票”的特权没有抵触。他们怎么能错过接近“爱心豆”的机会呢?结果,许多人买了这个“大男人盒子”。

然而,现实已经“伤了”这些“梦幻”消费者的心。

根据投诉平台上对这些“心碎”消费者的描述,我们了解到,12月9日门票被抢时,一切都没有像之前提到的那样。购买“大男人箱”的消费者在规定时间内打开抢票渠道后,只能选择外野“看台”980元的门票,2020元的内场门票和其他近距离门票均显示“缺货登记”。

那么约定的“抢票特权”呢?“粉丝区门票”呢?一天结束时,消费者被要求提前五个小时拿到去“高峰”的票。

此外,因为“大人物包厢”的购票优惠有时限,超过时限就会到期,所以有些消费者不得不选择看台票,以便至少“入场”。

从这个角度来看,消费者花了1000多元买了一张外场“山顶票”。后来,一些消费者质疑大麦网“大人物包厢”消费者的门票主要是外场看台的门票。它们根本不是广告中的“内场门票”和“球迷区门票”。他们完全是虚假的宣传。

大麦网售票中出现“霸王条款”,难以保障消费者权益。

除了涉嫌虚假宣传的“大男人盒子”礼包内容外,大麦网在接下来的日子里用“霸王条款”(Overlord Clause)挑战消费者的底线。

2019年12月13日,大麦网开通了第三轮售票,声称它针对的是没有购买大人物包厢的用户。但事实上,已经购买了“大人物包厢”的消费者并不知道又有一轮抢票,许多人认为

一些消费者抱怨黑猫“他们提前买了大芒盒,因为他们已经看中了优先买票。他们可以买内部票和升级卡,否则他们根本不会买。13日的门票销售显示了大量的内部门票,还有之前声称不出售给公众的球迷区域门票,这部分门票已经承诺给随机购买大芒盒的用户。“

这让购买“大人物箱”的消费者感到被骗了。购买“大人物箱”的消费者并没有享受到之前宣布的“抢票特权”带来的好处。相反,没有购买“大人物盒子”的消费者拥有一切。那些想享受“特权”的人实际上是完美地通过了“内场票”和“球迷区票”。

大麦网的做法引起了许多购买“大人物箱”的消费者的不满,他们指责他虚假宣传、霸王条款等。此外,一些消费者抱怨大麦网的交货速度。就在年底举行新年音乐会的前几天,一些消费者说他们买的“大人物盒子”还没有交付。

在黑猫投诉平台上,一些消费者投诉大麦网预售的大满箱“过期”,但平台“没有退款”。根据大麦网的售票规则,票是有价证券和非普通商品。它们背后的文化服务对时间敏感且稀缺,不支持交流。

截至2020年1月20日,我们注意到黑猫投诉平台上关于“大麦网卖湖南卫视新年音乐会门票”的集体投诉已经超过200起,但解决率不到5%,大部分处于“已回复但尚未解决”的状态。

大麦网没有为其“虚假宣传、虚假交货和霸王条款”给消费者一个合理的解释。在这种情况下,大麦网忽视了消费者的权益,先是利用虚假宣传吸引消费者购买“大人物箱”(Big Mans Box),然后未能按照协议履行义务,甚至随意修改卖票规则,导致消费者权益受到侵害,以“票已经售出,不退款,不换货”解雇消费者。这完全是大麦网制定的“霸王条款”。

在今天公平、公正、开放的社会环境中,大麦网对消费者不负责任的行为必将受到公众的谴责。如果一个人不能早日认识到自己的错误,那将“承担后果”。

标签: 消费者 投诉 门票