2019年第四季度工业和信息化部受理了电信企业用户的49764起投诉占中国移动总数的一半以上

原标题:2019年第四季度，工业和信息化部共受理电信企业用户投诉49764起，占中国移动总数的一半以上。

蓝鲸电信频道，4月1日——工业和信息化部(MIIT)今天发布了2019年第四季度电信服务信息。第四季度，MIIT及各省、自治区、直辖市电信用户投诉受理机构受理投诉49764件，比上季度增长32.7%。其中，中国移动投诉数量最多，共计25679起。

在电信服务投诉方面，第四季度，工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户投诉受理机构受理投诉49764件，比上季度增长32.7%。随着“携号转网”服务在全国范围内的实施，电信用户的投诉日益增多。据统计，中国移动在客户服务、网络质量和费用纠纷方面的投诉属于三大基础电信运营商之列，投诉总数为25679起。

根据通知，第四季度，各省、自治区、直辖市通信管理局针对电信企业在号码携带和网络切换服务方面存在的问题，发出了34份整改通知、39份通报批评和94份约谈。对用户停电纠纷、手机流量费用纠纷等电信服务问题企业进行责任追究，查处10起问责监管案件和7起非法电信企业案件。

第四季度，12321举报受理中心收到了15585份关于手机应用不良的有效举报，比上季度下降23.50%。通过行业自律，12321报告接收中心与应用商店和安全测试制造商一起，移除了164个有问题的有缺陷的手机应用。

工业和信息化部还宣布，有16家企业因无正当理由中止电信用户通信服务、访问未注册网站、违反实名制规定、不配合调查等违法行为，受到电信管理部门的行政处罚，并被列入小米和帝辛等电信运营不良企业名单。