治愈人工智能心理学家在对抗抑郁引起的悲伤方面有用吗

原标题:治愈人工智能心理学家对抗抑郁带来的悲伤有用吗？

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钛媒体注：本文来自硅谷洞察(身份证号:Guigudiyixia)，作者是马美琪，由钛媒体授权出版。

在过去的2019年，我们经历了太多的告别。韩星女子崔雪莉在忍受了长时间的网络暴力后，于10月在家中上吊自杀。一个月后，她的朋友具荷拉也自杀了。12月，韩国男星车仁和也离开了世界，也被怀疑患有抑郁症。

不仅仅是娱乐圈，不仅仅是韩国。目前，抑郁症已成为一种“流行病”，席卷越来越多的国家和地区。统计数据显示，五分之一的美国人正在经历某种程度的精神问题。据《卫生时报》报道，中国有1.73亿人不同程度地患有精神疾病，高达25%的城市人口有显性或隐性心理问题。然而，中国只有60万名具有专业心理资格的在职顾问。

但是，由于资源分配不均，并不是每个人都有机会获得专业的心理咨询和帮助。心理疾病导致自杀的消息很常见。

幸运的是，随着科学技术的进步，这些社会问题有望以创新的方式得到缓解。人工智能心理治疗师近年来取得了很大进步。例如，人工智能领域的世界领导者吴恩达领导了一家名为沃尔波特的初创公司担任董事长。沃博特于2017年由斯坦福大学心理学博士艾丽森·达茜创立。这是一个基于认知行为疗法(CBT)的应用程序，帮助用户免费改善他们的心理焦虑和抑郁。

当人们被抑郁困扰，并且对寻找心理学家有很多担忧时，这些创新可能会提供一个可行的解决方案。

从Eliza到AI心理治疗师

人工智能心理治疗师的精髓是人工智能聊天机器人，它可以通过编程输入输出系统模拟人类对话，被视为人工智能中自然语言处理的“皇冠上的钻石”。

早在1966年，麻省理工学院教授约瑟夫·韦森鲍姆(Joseph Weizenbaum)就开发出了第一个聊天机器人Eliza，它可以识别用户输入的关键词“妈妈”，并继续问相关的开放式问题“跟我谈谈你的家庭”。

伊莱扎只用200行代码就能以治疗师的口吻和人类交谈。虽然伊莱扎的语言极其有限，而且参与者知道他们正在与计算机程序互动，但通过伊莱扎对人类情感的反馈，参与者在这个过程中仍然依恋着程序。

然而，受技术和功能的限制，伊莱扎在受欢迎后逐渐淡出人们的视线。然而，人类与技术交流的愿望得到了激发。随着过去几十年自然语言处理、深度学习和大数据技术的快速发展，高级聊天机器人成为可能。

(来自smartsheet analysis版权的原作者)

2016年，脸书发布了其信使开发平台，微软、电报、Skype、Slack、Kik等玩家纷纷涌入游戏，推动了语音交互技术和用户索引的发展。通过“嗨，西里”或者说“我想回家”的声音来启动智能电饭煲和家里的空调温度已经成为许多用户的日常习惯。目前，FacebookMessenger有超过30万个在线聊天机器人。

(来自smartsheet analysis版权的原作者)

如上图所示，人工智能聊天机器人不仅能识别语言和命令，还能通过机器学习不断改进算法，不断优化输入信息，能够解决越来越多过去只有人类才能解决的问题。《2018 State of Chatbots Report》显示，用户认为聊天机器人的潜在好处包括全天候实时回复、解决问题、详细回复等。

(摘自2018年ChatbotReport，版权原作者)

随着技术瓶颈一个接一个被突破，聊天机器人变得越来越有能力，许多企业再次将目光转向“治疗师”伊莱扎，并计划开发更先进的人工智能心理治疗师。

其次，当你因为压力或焦虑而无法在凌晨2点打电话叫醒你的心理学家时，人工智能聊天机器人可以在7*24小时内随时随地提供最亲密的倾听和陪伴。

此外，与心理咨询师职业生涯中的案例总数相比，人工智能聊天机器人得到了大量通信数据和知识模型的支持。他们可以保持冷静和中立，同时不断更新迭代，并提供可靠和自我发展的心理咨询服务。

(图为电影《HER》男主人和软件机器人女友相爱相依，版权归原作者所有)

Woebot引领心理咨询领域行业应用

在伊莱扎的继任者中，由斯坦福大学心理学家艾丽森·达茜博士于2017年创立的沃博特是最好的之一。

Woebot是一款基于认知行为疗法(CBT)的应用，它可以帮助用户免费改善他们的心理焦虑和抑郁。它一上市就由麻省理工学院、美国心理学协会和其他组织联合推荐。

(Woebot用户界面，来自互联网的图片，版权属于原作者)

在Woebot中，用户只需注册一个名字，一个生动的机器人就会出现，询问你的感受，例如，“你今天感觉如何？你觉得精力充沛吗？”根据CBT疗法的核心，这些对话可以帮助用户处理和解释正在发生的事件，关注他们的日常生活。

CBT被认为是世界上最有效的心理疗法之一。它主张真正影响人们幸福和痛苦的不是事件本身，而是人们如何解释和处理生活中的这些时刻。2000多年前，希腊哲学家伊皮克·蒂托(Epik Tito)曾说过，“人类的麻烦不是来自实际问题，而是来自人类看待问题的方式”。

Woebot分享心理学理论，引导用户改变语言，从而改变观念，重新定义事实和真相，相对平静客观地接受生活中的事件，长期培养用户对生活健康的认知和诠释，获得拥有良好心情的能力。

数据显示，在使用Woebot两周之后，最初表现出抑郁和焦虑综合征特征的实验组有了明显的缓解和改善，这些用户几乎每天都开始主动与机器人交流。

(图片来自互联网，版权属于原作者)

传统的心理咨询师会帮助咨询师解密他们意识中不符合客观事实的部分，从而改变这部分认知，而智能机器人比咨询师更容易捕捉用户的偏见认知和不良情绪，帮助人们实现自己的观点。

这是否意味着传统心理咨询师的职位将被人工智能聊天机器人取代？

人工智能领袖吴恩达不这么认为。他表示，人工智能聊天机器人和传统的心理咨询不是排他性的替代品，而是基于人工智能创新的心理健康服务转型。作为沃博特的投资者和董事会主席，吴恩达获得了800万美元。他认为心理人工智能聊天机器人是人工智能技术和社会价值的完美结合。“如果我们能以适当的洞察力和同情心(像传统心理咨询师一样)大规模推广它们，我们就能帮助数百万用户。”

(图片来自互联网，版权属于原作者)

去年底，沃贝特与英国办公室领域领先的精神健康提供商Care First达成战略合作伙伴关系，为工作场所有焦虑和情绪管理问题的人提供7*24小时APP心理服务。通过日常的人机交流，沃尔贝特帮助用户建立更积极的思想、情感和思维方式。

例如，在技术层面上，人工智能的自然语言学习仍在发展，心理应用提出了比普通消费应用更高的人机交互要求。在商业模式方面，Woebot仍在探索可行的收入模式，如考虑与保险公司等潜在生态合作伙伴合作盈利。在数据安全级别，平台指示用户的隐私信息不需要实名注册，可以删除。然而，消除用户对隐私泄露的心理防御还有很长的路要走。

未来，AI心理治疗师们将走向何方？

不同于互联网巨头脸书、微信和其他使用聊天机器人的企业。心理人工智能聊天机器人不仅可以降低成本，增加用户粘性和娱乐性的商业价值，还可以提高人类生活的社会价值。因此，许多基于CBT理论的应用程序也应运而生，为世界各地的用户提供更全面、更完善的情感管理工具，包括情绪工具(Mood Tools)、Waysa、Joyable、TalkLife等。

除了现有的B2C模式，还需要探索企业服务和社区模式。IBM、谷歌、微软和其他财富500强公司长期以来都为员工提供心理咨询。企业中的聊天机器人不仅可以帮助员工管理健康和提高效率，还可以降低企业和保险公司的整体支出。同时，他们可以获得目标批次的行业数据，实现商业价值。

这些软件为用户提供了更丰富、更方便的心理咨询选项。该行业未来的发展方向就像Woebot领先探索的混合模式，将在线7*24小时在线服务与离线注册心理咨询师和专业组织相结合。

虽然人工智能聊天机器人有明显的优势，但它不能完全取代传统的心理咨询和治疗。一些严重或特殊的心理问题很难简单地通过在线机器人来解决，一些患有身体疾病、语言障碍或特殊情感需求的群体仍然需要人与人之间的面对面交流。

此外，结合虚拟现实和增强现实技术，人工智能心理学家可以帮助独自在家的老人、怀着爱的种子的青少年、压力过大的工人和国外的奋斗者感受到被倾听和关心的温暖，并在钢铁和混凝土的冰冷世界中提供支持。

然而，基于文字或声音的聊天机器人对不同地区的语言和文化的理解构成了巨大的挑战。目前，这些软件主要以英语为输入语言，真正实现高质量服务的本地化道路有点棘手。

面对面的心理治疗需求越来越多。虽然人工智能聊天机器人仍然面临着各种信息技术和数据安全挑战，亟待改进，但它仍然是有效服务用户、缓解心理亚健康的良药。我希望在崭新的2020年，越来越多的人能够远离心理疾病，变得充满活力！

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